Refund policy

商品问题

如果您收到的商品有质量问题（运输途中损坏、错发、过期、商品本身无法正常操作或使用），请在收到包裹后7个工作日内发送清晰的商品问题图片（逾期不接受），并将您的订单号发送到客户服务电子邮件，并注明退货原因。除因商品质量及平台过错原因退换货外，其他客户自身退换货邮费由客户承担。由于卖家退货政策，客服回复邮件需要较长时间。一般我们会在24个工作小时内回复。请耐心等待。

出于卫生和产品安全的考虑，已开封或使用过的美容产品不接受退换货（包括开封或使用过等误发产品，一律不予退换）。请确保要退款的商品未开封、未使用且完好无损。因皮肤过敏等个人因素，恕不接受退换货。建议在使用前进行皮肤测试。因个人喜好（如外观、颜色、气味等）或不适合个人肤质或发质的退货申请恕不受理，敬请见谅！网站上的产品图片和信息仅供参考。请以实际产品为准。不属于质量问题，概不退换。为保证食品安全和食品卫生诚信，食品/保健品/保健品/鲜活易腐品如无质量问题，恕不退换。

不予办理退换的情况

• 为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题，不可退换。

• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。

• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）

• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。

• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。

• 小云淘坚持销售正品产品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。